{"id":707,"date":"2026-10-11T20:22:04","date_gmt":"2026-10-12T01:22:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/?page_id=707"},"modified":"2026-10-11T20:22:04","modified_gmt":"2026-10-12T01:22:04","slug":"politica-de-reembolso-y-retracto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/politica-de-reembolso-y-retracto\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE REEMBOLSO Y RETRACTO"},"content":{"rendered":"\n<!--\n  POL\u00cdTICA DE REEMBOLSO Y RETRACTO \u2014 negociosuraba.com\n  Crear en WordPress una P\u00c1GINA NUEVA con el enlace permanente (slug):\n      politica-de-reembolso-y-retracto\n  para que quede en \/blog\/politica-de-reembolso-y-retracto\/ (el sitio ya enlaza a esa direcci\u00f3n).\n  Editor de bloques \u2192 bloque \"HTML personalizado\" \u2192 pegar desde <div class=\"nu-legal\"> hasta el <\/div> final.\n  Antes de publicar: reemplaza todo lo que est\u00e1 resaltado en amarillo (<mark>\u2026<\/mark>).\n-->\n<div class=\"nu-legal\" style=\"max-width:860px;margin:0 auto;line-height:1.65;font-size:16px;color:#222;\">\n\n<h1>Pol\u00edtica de Reembolso y Retracto<\/h1>\n<p><strong>Versi\u00f3n 1.0<\/strong> \u00b7 Vigente desde el 11 de octubre de 2026<\/p>\n\n<p>Esta pol\u00edtica explica en qu\u00e9 casos devolvemos el dinero pagado por los planes de Negocios Urab\u00e1 (negociosuraba.com) y c\u00f3mo pedirlo, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.<\/p>\n\n<p style=\"background:#f4f8ee;border-left:4px solid #71A622;padding:12px 16px;\"><strong>En resumen:<\/strong> si te arrepientes, tienes <strong>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde el pago para pedir la devoluci\u00f3n del 100%. Si te cobramos de m\u00e1s o por error, te devolvemos la diferencia. No hay cobros autom\u00e1ticos ni permanencia.<\/p>\n\n<h2>1. Alcance<\/h2>\n<p>Esta pol\u00edtica aplica a los pagos de planes del directorio (por ejemplo, el Plan Premium) hechos en negociosuraba.com a trav\u00e9s de la pasarela ePayco.<\/p>\n<p>No aplica a compras de productos o servicios de las empresas publicadas en el directorio. Esas compras se hacen directamente con cada empresa, y cualquier devoluci\u00f3n debe pedirse a ella.<\/p>\n\n<h2>2. Derecho de retracto (te arrepentiste de la compra)<\/h2>\n<ul>\n  <li>Puedes retractarte de la compra de un plan dentro de los <strong>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> siguientes a la fecha del pago, sin necesidad de explicar el motivo.<\/li>\n  <li>Te devolvemos el <strong>100% del valor pagado<\/strong>, sin descuentos ni penalidades.<\/li>\n  <li>Al aceptar el retracto, tu empresa vuelve al Plan Gratuito.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>3. Cobros por error o duplicados<\/h2>\n<p>Si se te cobr\u00f3 dos veces, se cobr\u00f3 un valor diferente al que se mostr\u00f3 antes de pagar, o se cobr\u00f3 un plan que no solicitaste, te devolvemos el valor cobrado de m\u00e1s, <strong>sin importar el tiempo transcurrido<\/strong> desde el pago.<\/p>\n\n<h2>4. Fallas del servicio atribuibles a nosotros<\/h2>\n<p>Si por una falla nuestra tu plan de pago no estuvo activo o sus funciones no estuvieron disponibles durante m\u00e1s de 3 d\u00edas seguidos, podr\u00e1s elegir entre:<\/p>\n<ul>\n  <li>que agreguemos a tu plan los d\u00edas que no pudiste usar, o<\/li>\n  <li>la devoluci\u00f3n proporcional del valor correspondiente a esos d\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>5. Reversi\u00f3n del pago<\/h2>\n<p>De acuerdo con el art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes pedir la reversi\u00f3n del pago hecho con tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito u otro medio electr\u00f3nico cuando:<\/p>\n<ul>\n  <li>hayas sido v\u00edctima de fraude,<\/li>\n  <li>la operaci\u00f3n no haya sido solicitada por ti,<\/li>\n  <li>el plan pagado no se haya activado, o<\/li>\n  <li>el plan no corresponda a lo que se ofreci\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para hacerlo, presenta la queja ante nosotros (<a href=\"mailto:info@negociosuraba.com\">info@negociosuraba.com<\/a>) dentro de los <strong>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> siguientes a la fecha en que conociste el problema, y avisa tambi\u00e9n al emisor de tu medio de pago (banco o entidad de la tarjeta), indicando la causal.<\/p>\n\n<h2>6. Cu\u00e1ndo no hay reembolso<\/h2>\n<p>Salvo los casos de las secciones 3, 4 y 5, no hacemos devoluciones en estas situaciones:<\/p>\n<ul>\n  <li>cuando pasaron m\u00e1s de 5 d\u00edas h\u00e1biles desde el pago y el plan est\u00e1 funcionando normalmente;<\/li>\n  <li>cuando decides bajar al Plan Gratuito antes de que termine el periodo pagado (el plan sigue activo hasta su fecha de vencimiento);<\/li>\n  <li>cuando la cuenta fue suspendida por incumplir los <a href=\"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/terminos-y-condiciones-de-uso\/\">T\u00e9rminos y Condiciones<\/a> (por ejemplo, por publicar contenido falso o ilegal).<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>7. C\u00f3mo pedir el reembolso<\/h2>\n<ol>\n  <li>Escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:info@negociosuraba.com\">info@negociosuraba.com<\/a> con el asunto <strong>&#8220;Solicitud de reembolso&#8221;<\/strong>, o usa el <a href=\"https:\/\/www.negociosuraba.com\/web\/site\/contactanos\">formulario de contacto<\/a> o el WhatsApp <mark>3225965202<\/mark>.<\/li>\n  <li>Incluye: nombre de la empresa, nombre y documento de quien pag\u00f3, fecha y valor del pago, n\u00famero de referencia de ePayco (aparece en el comprobante) y el motivo (retracto, cobro por error, falla del servicio o reversi\u00f3n).<\/li>\n  <li>Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos en m\u00e1ximo <strong>15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2>8. C\u00f3mo y cu\u00e1ndo se devuelve el dinero<\/h2>\n<ul>\n  <li>La devoluci\u00f3n se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si no es posible, por transferencia a una cuenta a nombre de quien hizo el pago.<\/li>\n  <li>Hacemos la devoluci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de <strong>30 d\u00edas calendario<\/strong> desde que aprobamos la solicitud. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.<\/li>\n  <li>No te cobramos ning\u00fan costo por procesar la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>9. Cancelaci\u00f3n sin reembolso<\/h2>\n<p>Los planes no se renuevan autom\u00e1ticamente y no tienen permanencia. Si simplemente no quieres continuar, no tienes que hacer nada: al vencer el plan, tu empresa pasa al Plan Gratuito. Tambi\u00e9n puedes pedir que bajemos tu empresa al Plan Gratuito antes del vencimiento (sin reembolso del tiempo restante, salvo los casos de esta pol\u00edtica).<\/p>\n\n<h2>10. Contacto<\/h2>\n<p>Negociosuraba.com \u00b7 NIT 98627206-9 \u00b7 Carrera 108 # 104 \u2013 100, Apartad\u00f3, Antioquia \u00b7 <a href=\"mailto:info@negociosuraba.com\">info@negociosuraba.com<\/a> \u00b7 <mark>3225965202<\/mark><\/p>\n<p>Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (<a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.sic.gov.co<\/a>).<\/p>\n\n<p style=\"margin-top:30px;color:#555;font-size:14px;\">Documentos relacionados: <a href=\"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/terminos-y-condiciones-de-uso\/\">T\u00e9rminos y Condiciones de Uso<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/politica-de-tratamiento-de-datos-personales\/\">Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de Cookies<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Reembolso y Retracto Versi\u00f3n 1.0 \u00b7 Vigente desde el 11 de octubre de 2026 Esta pol\u00edtica explica en qu\u00e9 casos devolvemos el dinero pagado por los planes de&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-707","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Pol\u00edtica de Reembolso y Retracto Versi\u00f3n 1.0 \u00b7 Vigente desde el 11 de octubre de 2026 Esta pol\u00edtica explica en qu\u00e9 casos devolvemos el dinero pagado por los planes de Negocios Urab\u00e1 (negociosuraba.com) y c\u00f3mo pedirlo, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016. 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