{"id":115,"date":"2019-04-05T05:39:01","date_gmt":"2019-04-05T05:39:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/?p=115"},"modified":"2019-08-19T23:31:15","modified_gmt":"2019-08-20T04:31:15","slug":"como-lidiar-con-clientes-dificiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/2019\/04\/05\/como-lidiar-con-clientes-dificiles\/","title":{"rendered":"Como lidiar con clientes dif\u00edciles?"},"content":{"rendered":"\n<p>En todo servicio donde\nhay un cliente molesto y un empleado que lo atienda, siempre hay una fricci\u00f3n,\nya que el empleado tiene un limite de paciencia en tratar un cliente molesto y el\ncliente llega muy molesto con el servicio, y no con el empleado. Pero esto se\ntiende a olvidar cuando el cliente molesto, esta como olla a presi\u00f3n que en\ncualquier momento estalla. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEste es un t\u00edpico\ncaso te atenci\u00f3n al cliente, y hasta que punto se debe atender a este usuario y\ncomo calmarlo para que se baje la presi\u00f3n de la situaci\u00f3n?, a estos clientes se\nllaman clientes dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n<p>Para atender a estos\nclientes hay que aplicar los 7 consejos psicol\u00f3gicos para lidiar a estos clientes\ny no morir en el intento.<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Pon en pr\u00e1ctica\nla escucha activa.<\/li><li>Aplica la heur\u00edstica\nde la afectividad<\/li><li>Piensa con\nmente de principiante.<\/li><li>Deshazte\ndel miedo.<\/li><li>Despieza\nel problema.<\/li><li>Recuerda\nque enfadarse es algo natural.<\/li><li>Mant\u00e9n la\ncalma y sigue adelante.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><strong>Pon en pr\u00e1ctica la escucha activa.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Centrar tu atenci\u00f3n en interpretar el mensaje y el lenguaje corporal del\ncliente. Nunca prometas que resolver\u00e1s el problema; existe la posibilidad e no\nhacerlo. Tu objetivo es hacer que el cliente se sienta escuchado y valorado.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Aplica <\/strong><strong>la heur\u00edstica de la afectividad.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esto es solo un atajo mental que permite tomas decisiones eficaces de manera\nr\u00e1pida. Ponte en los zapatos del cliente y seg\u00fan el conocimiento que tienes como\nsolucionar\u00edas tu el problema.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Piensa con mente de principiante.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esta t\u00e9cnica es conocida como t\u00e9cnica zen, consiste en adoptar la posici\u00f3n\nde un principiante que no sabe los procedimientos soluciones, para evitar juzgar\nal usuario y lo atiendas tambi\u00e9n como tu primer d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Deshazte del miedo.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Debes descartar la idea de solucionar la situaci\u00f3n, y aunque esto\ndepende de otros factores que no puedes controlar.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu tarea es escucharlo, sacar los diferentes pasos a seguir para luego\npoder tener una aproximaci\u00f3n a una verdadera soluci\u00f3n que satisfaga a ese cliente.\nRecuerda no disculparte.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Despieza el problema.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Recuerda fragmentar el problema en peque\u00f1as y manejables secciones,\nestas son m\u00e1s f\u00e1ciles de dominar y nos disponen mejor para trabajar en el inconveniente\ny llegue a mostrar que se soluciona m\u00e1s r\u00e1pido de lo normal, ya que estas\nenfocado en cada peque\u00f1a secci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Recuerda que enfadarse es algo natural.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esta ha llegado a ser una teor\u00eda llamada recalibraci\u00f3n del enojo, la\ncual es una parte esencial de los seres humanos.&nbsp; La mayor\u00eda de veces lo usamos para negociar, toma\nenserio la frustraci\u00f3n del cliente, pero no lo tomes a nivel personal y mant\u00e9n\nla calma, para que se la vayas transmitiendo al cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mant\u00e9n la calma y sigue adelante.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El enojo es parte de los negocios, como reacciones ante la presi\u00f3n determinara\nla relaci\u00f3n futura con el cliente, la mayor\u00eda de veces los clientes se casan\ncon estos, ya que piden que solamente los atienda el empleado que cumpli\u00f3 con\nlos 7 pasos y que le pudo dar soluci\u00f3n a su caso, o al menos hizo lo posible.<\/p>\n\n\n\n<p>El dicho \u00ab<em><strong>El cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/strong><\/em>\u00bb es cierto. Si recurres al camino corto y te rebajas al nivel de hostilidad del cliente, tendr\u00e1s mucho m\u00e1s que perder.<\/p>\n\n\n\n<p>Tratar a otra persona con indiferencia o no ser respetuoso puede ser\nextremadamente negativo para ti y tu empresa. Siempre debes tener muy en cuenta\nla gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En todo servicio donde hay un cliente molesto y un empleado que lo atienda, siempre hay una fricci\u00f3n, ya que el empleado tiene un limite de paciencia en tratar un&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":116,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":"","_joinchat":[]},"categories":[4],"tags":[6,5],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":117,"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115\/revisions\/117"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.negociosuraba.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}