Política de Reembolso y Retracto
Versión 1.0 · Vigente desde el 11 de octubre de 2026
Esta política explica en qué casos devolvemos el dinero pagado por los planes de Negocios Urabá (negociosuraba.com) y cómo pedirlo, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.
En resumen: si te arrepientes, tienes 5 días hábiles desde el pago para pedir la devolución del 100%. Si te cobramos de más o por error, te devolvemos la diferencia. No hay cobros automáticos ni permanencia.
1. Alcance
Esta política aplica a los pagos de planes del directorio (por ejemplo, el Plan Premium) hechos en negociosuraba.com a través de la pasarela ePayco.
No aplica a compras de productos o servicios de las empresas publicadas en el directorio. Esas compras se hacen directamente con cada empresa, y cualquier devolución debe pedirse a ella.
2. Derecho de retracto (te arrepentiste de la compra)
- Puedes retractarte de la compra de un plan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del pago, sin necesidad de explicar el motivo.
- Te devolvemos el 100% del valor pagado, sin descuentos ni penalidades.
- Al aceptar el retracto, tu empresa vuelve al Plan Gratuito.
3. Cobros por error o duplicados
Si se te cobró dos veces, se cobró un valor diferente al que se mostró antes de pagar, o se cobró un plan que no solicitaste, te devolvemos el valor cobrado de más, sin importar el tiempo transcurrido desde el pago.
4. Fallas del servicio atribuibles a nosotros
Si por una falla nuestra tu plan de pago no estuvo activo o sus funciones no estuvieron disponibles durante más de 3 días seguidos, podrás elegir entre:
- que agreguemos a tu plan los días que no pudiste usar, o
- la devolución proporcional del valor correspondiente a esos días.
5. Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes pedir la reversión del pago hecho con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico cuando:
- hayas sido víctima de fraude,
- la operación no haya sido solicitada por ti,
- el plan pagado no se haya activado, o
- el plan no corresponda a lo que se ofreció.
Para hacerlo, presenta la queja ante nosotros ([email protected]) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema, y avisa también al emisor de tu medio de pago (banco o entidad de la tarjeta), indicando la causal.
6. Cuándo no hay reembolso
Salvo los casos de las secciones 3, 4 y 5, no hacemos devoluciones en estas situaciones:
- cuando pasaron más de 5 días hábiles desde el pago y el plan está funcionando normalmente;
- cuando decides bajar al Plan Gratuito antes de que termine el periodo pagado (el plan sigue activo hasta su fecha de vencimiento);
- cuando la cuenta fue suspendida por incumplir los Términos y Condiciones (por ejemplo, por publicar contenido falso o ilegal).
7. Cómo pedir el reembolso
- Escríbenos a [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso”, o usa el formulario de contacto o el WhatsApp 3225965202.
- Incluye: nombre de la empresa, nombre y documento de quien pagó, fecha y valor del pago, número de referencia de ePayco (aparece en el comprobante) y el motivo (retracto, cobro por error, falla del servicio o reversión).
- Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos en máximo 15 días hábiles.
8. Cómo y cuándo se devuelve el dinero
- La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si no es posible, por transferencia a una cuenta a nombre de quien hizo el pago.
- Hacemos la devolución en un plazo máximo de 30 días calendario desde que aprobamos la solicitud. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.
- No te cobramos ningún costo por procesar la devolución.
9. Cancelación sin reembolso
Los planes no se renuevan automáticamente y no tienen permanencia. Si simplemente no quieres continuar, no tienes que hacer nada: al vencer el plan, tu empresa pasa al Plan Gratuito. También puedes pedir que bajemos tu empresa al Plan Gratuito antes del vencimiento (sin reembolso del tiempo restante, salvo los casos de esta política).
10. Contacto
Negociosuraba.com · NIT 98627206-9 · Carrera 108 # 104 – 100, Apartadó, Antioquia · [email protected] · 3225965202
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
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